A követek útján történő vagy személyes találkozóknak, az írásbeli kommunikációnak évszázados, de még a – vezetékes - telefonos beszélgetésnek is több évtizedes szabályai vannak, gondoljunk csak a diplomáciára és a hivatalos protokollra. 


Az utóbbi 30 évben viszont egyre több online formában megvalósuló kapcsolatfelvételünk van, kezdtük a mobil telefonnal és az azzal együtt megjelenő sms-sel, ami a short message service, azaz a rövid üzenet szolgáltatás. Maga ez az „őskori” mobiltelefon az sms-en kívül tudott számolni, átváltani, névjegyeket tárolni, de a közelében sem volt a mai okos-telefonoknak, viszont meg volt az a kétségtelen előnye, hogy magunkkal vihettük (eleinte vállon, külön hordtáskában).


Az internet megjelenésével kezdtünk megismerkedni az új etikettel, az ún. netikettel, ami a network és az etikett szavak összevonásából született. A netikett maga ugyanúgy írott és íratlan szabályok gyűjteménye, mint a „hagyományos” etikett, de a kulturált együttélésen kívül a biztonságos online közösségi életet is szolgálja. Miért fontos ez? Azért, mert az internet nem felejt, egy haragos, gyűlölködő hozzászólás később az igazi életben is hátrányosan érinthet minket (pl. új munkahelyre jelentkezünk, és a HR-es rákeres a közösségi profilunkra és ott olyat talál, ami miatt kiveszi az önéletrajzunkat e lehetséges jelöltek közül). Ezen kívül könnyen megeshet, hogy valakit megsértünk vagy kellemetlen helyzetbe hozunk.


Nézzük csak, mik a netikett legfontosabb alapszabályai:

  • jól gondoljuk át, mit posztolunk, ne osszunk meg túlzottan személyes, bizalmas információkat és törekedjünk arra, hogy a témánál maradjunk;
  • jusson eszünkbe, hogy a CSUPA NAGYBETÜVEL írott szöveg kiabálásnak számít;
  • ezzel függ össze, hogy tartsuk tiszteletben a másik ember méltóságát, idejét és főleg személyes adatait, ahogy azt az igazi életben is tesszük (még akkor is, ha ma már egyre többen az igazi életüket az online világban élik);
  • egy online álnév mögé bújva mások provokálhatnak minket, ezekre ne válaszoljunk, ha válaszolva kommentelünk is, maradjunk higgadtak;
  • végül a szerzői jogok: ha valaki másnak a képét, versét, idézetét vagy egyéb szellemi termékét osztjuk meg, feltétlenül meg kell nevezni a készítőjét.


Mielőtt áttekintenénk az új, online kapcsolódási pontokat, idézzük fel a vezetékes telefon jellemzőit, előnyeit!

A vezetékes telefon a hagyományos, fizikai kábelhálózaton (vagy modern formájában a helyi internetes routeren) alapuló telefonvonal, amely rögzített helyen – otthonokban vagy irodákban – biztosít hangalapú kommunikációt.

Mire jó a vezetékes telefon a gyakorlatban?

  • Hivatalos és üzleti ügyfélszolgálat: A cégek, bankok, kórházak és hivatalok központi számai szinte mindig vezetékesek. Lehetővé teszik az alközpontok kezelését, így a hívásokat könnyen át lehet kapcsolni a megfelelő mellékre (pl. pénzügy, értékesítés).
  • Maximális megbízhatóság vészhelyzetben: A hagyományos (analóg/rézvonalas) vezetékes telefonok áramszünet esetén is működnek, mert az áramot magából a telefonvonalból kapják. Emiatt ideálisak segélyhívásra, ha a mobilhálózat túlterhelt vagy leáll.
  • Garantált és stabil hangminőség: Mivel a kommunikáció fizikai kábelen zajlik, a hangminőség állandó és tiszta. Nem kell tartani a térerő ingadozásától, a lefedettségi hibáktól vagy a vastag betonfalak árnyékoló hatásától.
  • Könnyű helymeghatározás a mentőknek: Ha egy vezetékes telefonról indítunk segélyhívást, a diszpécser rendszere azonnal látja a pontos, fizikai címet (utca, házszám, emelet). Ez életet menthet, ha a hívó nem tud beszélni vagy nem ismeri a tartózkodási helyét.
  • Egyszerű használat az időseknek: A nyomógombos, nagyméretű, lakáson belül vezeték nélküli otthoni készülékek kezelése sokkal egyszerűbb a régebb óta fiatalok számára, mint az érintőképernyős okostelefonoké. Ráadásul nem merülnek le naponta, és nem tudnak „eltűnni” a házon kívül.
  • Kiegészítő rendszerek működtetése: Számos régebbi, de még működő otthoni riasztórendszer, távfelügyelet vagy idősotthoni pánikgomb ma is a vezetékes telefonvonalat használja a jelzések továbbítására.



A mobiltelefon (különösen a mai okostelefon) a modern élet univerzális svájci bicskája, amely mára messze túlmutat az egyszerű telefonáláson. Elsődleges célja, hogy bárhonnan, bármikor elérhetővé tegye a kommunikációt, az információt és a digitális szolgáltatásokat.

Gyakorlatilag egy zsebben hordható számítógép, amely számos korábbi különálló eszközt (fényképezőgép, térkép, ébresztőóra, zenelejátszó) egyesít magában.

Mire jó a mobiltelefon a mindennapokban?

  • Sokoldalú kommunikáció: Lehetővé teszi a hagyományos hívásokat és SMS-eket, valamint az internetalapú azonnali üzenetküldést és videó-hívásokat (pl. Messenger, WhatsApp, Teams).
  • Azonnali információ- és internet hozzáférés: Bárhol és bármikor rákereshetünk a Google-ön a minket érdeklő kérdésekre, olvashatjuk a híreket, vagy elérhetjük az e-mailjeinket.
  • Navigáció és utazás: A beépített GPS és az olyan térképalkalmazások, mint a Waze vagy a Google Térkép, valós időben terveznek útvonalat, mutatják a dugókat, és segítenek a tömegközlekedési menetrendek követésében.
  • Ügyintézés és pénzügyek (Mobilbank): Pár gombnyomással utalhatunk pénzt, ellenőrizhetjük az egyenlegünket, fizethetünk a boltokban érintéssel (Apple Pay / Google Pay), vagy intézhetjük a hivatalos ügyeinket az Ügyfélkapun keresztül.
  • Multimédia és szórakozás: Kiváló minőségű fotókat és videókat készíthetünk vele, filmeket nézhetünk (Netflix, YouTube), zenét hallgathatunk (Spotify), vagy játszhatunk.
  • Mindennapi segédeszközök: Kiváltja a naptárat, a határidőnaplót, az ébresztőórát, a zseblámpát, a számológépet és az időjárás-jelentést is.


A mobiltelefon használata a való életben is megkövetel bizonyos illemszabályokat:

  • Társaságban tegyük le a telefont! Ha valakivel személyesen beszélgetünk vagy eszünk, tiszteletlenség folyamatosan a képernyőt nyomkodni.
  • Figyeljünk a hangerőre! Tömegközlekedési eszközön, étteremben vagy zárt térben ne hallgassunk videókat/zenéket kihangosítva, és ne beszéljünk hangosan a telefonba. Használjunk fülhallgatót!



A második részben az sms, az online platformok és a közösségi média használatát tekintjük át.



dr. Marczi Erika